Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour.

Pour demander un retour, contactez-nous à etoileperformance1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions nécessaires au retour. Les colis retournés sans demande préalable pourront faire l’objet d’un délai de traitement supplémentaire.

État des produits retournés

Les articles doivent être retournés complets, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.

Le produit ne doit pas avoir subi de modification ou de détérioration rendant impossible sa remise en vente.

Pour les pièces automobiles, nous vous recommandons de vérifier la compatibilité et l’état du produit avant tout montage, perçage, collage ou peinture.

Une dépréciation pourra être appliquée lorsque le produit aura été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, nous prendrons en charge la solution appropriée après vérification du dossier.

Produit endommagé ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu une référence différente de celle commandée, contactez-nous rapidement à etoileperformance1@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Sauf disposition légale contraire, les produits réalisés ou modifiés spécifiquement selon les instructions du client peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner certaines pièces fabriquées, peintes, personnalisées ou commandées spécialement selon les spécifications du client.

Échanges

Si vous souhaitez une autre référence ou un produit compatible avec un autre véhicule, contactez-nous avant de retourner la pièce.

Selon la situation, nous pourrons organiser un échange ou vous demander de retourner le produit initial avant de passer une nouvelle commande.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes effectuées par des consommateurs à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, les sommes dues sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.